服务联络 / Reach Us

把问题交给对的人,从这里开始

海鸥体育在江苏的对接团队工作日守着一条电话线和一只邮箱,查数据、对班次、谈合作都能直接对上人,不用在部门之间来回转。

  • 客服邮箱 kefu@ocean-sprint.com.cn
  • 服务电话 400-8757-3458
  • 回复时段 工作日 9:00–18:00
海面航道线与信号光点的抽象插画,冷蓝配橙点

挑对入口

您要问的是哪一类

四类事情各有更顺的路子。入口挑对了,第一次来回就能拿到能用的答案。

01

在线桌数查询

要看桌子清单,直接去首页首屏。按桌台类型、时段和状态三项筛选,每 5 分钟刷新一次,手机上看的跟电脑上一样。

到首页首屏查询

02

班次与视讯延迟对照

荷官排班和播放延迟想看全,方案中心把它们并排摆成两栏,优 / 良 / 常规三档各自对应的常见场景写在旁边。

打开两栏对照表

03

回访服务与会员权益

老用户想确认自己的服务范围、权益分级或者账号访问问题,先去帮助中心翻一遍。那里按六大主题归了 120 余条问答。

进帮助中心查找

04

合作洽谈

想约海鸥体育焕新版聊一聊,把方向、所在城市和大致规模写进邮件就行。场馆、赛事机构和技术伙伴都走这条线,海鸥体育会按方向分派对接人。

对接三步

从一封邮件到确定的对接人

流程本身不绕。材料一次带齐,通常能省掉一轮来回。

三步对接流程的几何步骤图,浪花青线条与鸥翼橙节点
  1. 先说清合作方向

    邮件里写明您关注的是赛事数据看板、视讯链路支撑,还是两者都要。顺带写一下所在城市和大致规模,方便分派到对应负责人手上。

  2. 把需求摊开对齐

    对接人回信或回电,跟您确认需要的看板类别、视讯支撑范围、预计上线时间,以及江苏本地是否有现场配合的安排。

  3. 确认对接与服务边界

    双方确认服务内容与对接人之后进入正式合作。江苏本地从提交意向到对接确认,通常在一个工作日内回复。

通讯地址

纸面上的联系方式

江苏省南京市建邺区江东中路369号

这个地址用于信件往来与到访登记。来访前请先通过客服邮箱或服务电话约好时间,免得对接人临时外出让您白跑一趟。

响应节奏

工作日里您的消息怎么走

  • 工作日 9:00–18:00 收到的咨询,按先后顺序处理,先到先回。
  • 节假日送来的信件顺延到下一个工作日安排,不会积压到周末之后。
  • 涉及数据看板与视讯链路的技术问题,会转交技术团队直接回应。
  • 合作类咨询由江苏本地对接人跟进,沟通语言和时区都不用切换。

焕新版咨询入口

入口位置、服务范围这类问题,发一封邮件最快

无论是新访客想弄清楚查询入口挪到了哪儿,还是老用户想确认会员权益分级有没有变化,把问题写到 kefu@ocean-sprint.com.cn 就行。涉及服务范围调整的商务事项,也从这个邮箱进。

如果只是常见的操作疑问,先翻一遍帮助中心往往更快——120 余条问答按六大主题分组,每季度复核一次,多数情况不必等回信。

咨询中涉及的个人信息如何处理,见 隐私声明